SOFTSWISS 發布遊戲聚合器客戶滿意度調查結果

SOFTSWISS 發布遊戲聚合器客戶滿意度調查結果


與競爭對手相比,在合作的每個階段都提供高水平的客戶支持是 SOFTSWISS 合作夥伴在領先的循證洞察和諮詢公司 Kantar 烏克蘭於 2022 年 1 月至 2 月進行的客戶滿意度調查中強調的主要優勢之一。

該研究的主要目的是深入了解客戶在選擇 iGaming 軟件提供商時的期望,發現對合作夥伴最重要的產品和工作流程特徵,並披露與競爭對手產品相比對 SOFTSWISS 解決方案和服務的滿意度。 該調查是在 SOFTSWISS Game Aggregator 的合作夥伴中進行的,它是公司產品組合中需求最大的產品之一。

調查結果:行業洞察

根據研究,在 iGaming 行業選擇業務合作夥伴的關鍵功能原因如下:

  • 豐富的遊戲
  • 討論服務條款的靈活性
  • 快速響應和解決問題

同時,重要性較低的特徵是受監管市場的許可證和認證的可用性以及對公司的總體正面評價。

至於影響決策的情緒特徵,前 3 位為:

  • 與客戶進行簡單快速的溝通 [account] 經理
  • 為您提供滿足貴公司需求的服務和產品
  • 長期合作夥伴關係

最不重要的情感屬性是軟件合作夥伴的聲望。

根據調查,客戶指出終止業務關係的主要原因是質量差或請求解決時間過長、公司代表沒有參與解決問題,以及缺乏額外的技術特性和功能。 另一個可能導致客戶停止合作的重要動機是質量差的支持。

如研究所述,SOFTSWISS 合作夥伴還強調了遊戲聚合器最重要的 3 大功能特徵:

  • 穩定訪問遊戲
  • 對計劃外故障的快速響應
  • 經驗豐富的集成支持和遊戲聚合器團隊的進一步支持

此外,客戶指出,他們收到了“關於 API 變化的及時溝通”,並及時通知了新的“API 技術機會”。

SOFTSWISS 概述

調查結果顯示,90% 的 Game Aggregator 客戶對他們使用的 SOFTSWISS 產品感到滿意。 他們指出,他們在選擇 SOFTSWISS 時考慮的最重要特徵是:

  • 在聯合工作的不同階段進行及時和高質量的溝通
  • 各種遊戲
  • 靈活的服務條款
  • 簡單的集成過程

這些特徵符合 SOFTSWISS 旨在為客戶提供的服務。 這種融合讓我們可以說 SOFTSWISS 滿足了行業參與者的主要期望。 客戶同時使用多種 SOFTSWISS 產品這一事實也證實了該公司作為可靠合作夥伴的地位。 與遊戲聚合器一起,SOFTSWISS 合作夥伴最常購買聯盟管理平台 阿菲爾卡. 55% 的 SOFTSWISS Game Aggregator 客戶已集成會員跟踪軟件並對其非常滿意。

客戶意見:遊戲聚合器特徵

正如研究報告的那樣,SOFTSWISS 遊戲聚合器的整體滿意度指數為 8.2,這是一個很好的結果。 如此高的客戶滿意度表明 SOFTSWISS 專注於滿足客戶需求並提供高效且受到合作夥伴讚賞的頂級服務。 SOFTSWISS 遊戲聚合器在行業參與者在選擇此類產品時指出的每個關鍵特徵中都獲得了高分(在 1-10 的範圍內,其中 1 是最不重要的,10 是最重要的)重要的):

  • 穩定訪問遊戲 – 9.0
  • 關於計劃工作的及時通知 – 9.0
  • 對計劃外問題的快速響應(通知、解決速度)– 8.8
  • 來自遊戲聚合器團隊的高水平集成支持和進一步支持 – 8.5

值得注意的是,SOFTSWISS Game Aggregator 在對客戶最重要的功能——穩定訪問遊戲方面獲得了最高分。

在檢查與服務支持水平相關的調查結果時,數字顯示客戶服務高於競爭對手,這對團隊來說是一項必不可少的成就:

  • 軟瑞士 – 7.9
  • 競爭對手 – 7.4

SOFTSWISS 客戶支持最突出的優勢是請求響應速度快和服務台服務方便。

SOFTSWISS 遊戲聚合器負責人 Tatyana Kaminskaya 說:

“這樣的研究對於了解進一步提高我們績效的方向非常有幫助。 我們很高興看到我們的合作夥伴高度讚賞我們的工作。 這激勵我們將游戲聚合器做得更好。 我們努力成為客戶可靠的合作夥伴,並為他們提供優質的服務。”

總結研究,選擇 SOFTSWISS,尤其是遊戲聚合器的最重要原因是快速增長的內容庫、高水平的客戶支持和及時的溝通。 SOFTSWISS 團隊指出,結果與品牌定位相符——成為可靠的 iGaming 提供商,提供專家解決方案和卓越的服務水平。 這是一個重要的結論,不僅可以評估特定產品,還可以評估公司的長期戰略。

SOFTSWISS 首席營銷官 Valentina Bagniya 評論道:

“與客戶持續合作並研究他們的需求是營銷部門設定的最重要的任務之一。 了解客戶使我們能夠創造創新產品,並將客戶服務調整和發展到最高水平。 當然,我們很高興這項研究的結果不僅為我們提供了寶貴的見解,而且對我們的產品和服務都表現出很高的滿意度。 越來越多的因素表明 SOFTSWISS 的工作標準正在成為行業的標杆。”

關於 SOFTSWISS

SOFTSWISS 是廣受讚譽的 iGaming 專家,為管理賭博業務提供經過認證的軟件解決方案。 該公司擁有一支國際團隊,擁有 1000 多名員工,並在馬耳他、白俄羅斯、波蘭和格魯吉亞設有正式辦事處。 SOFTSWISS 持有多項遊戲許可證,提供一站式 iGaming 解決方案。 該公司擁有龐大的產品組合,其中包括在線賭場平台、擁有數千款賭場遊戲的遊戲聚合器、Affilka 附屬平台、體育博彩平台和積寶聚合器。 2013 年,SOFTSWISS 是世界上第一個推出比特幣優化在線賭場解決方案的公司。

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